Компания Catbags.com.ua осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Обмен и возврат товаров осуществляется почтовой компанией "Новая почта" или в магазинах в Киеве по адресу:

  • Киев, проспект Степана Бандеры, 23 ТЦ Gorodok Gallery 2-й этаж
  • Киев, улица Борщаговская, 154 ТРЦ Мармелад 1й этаж

Для решения любых вопросов обмена и возврата товаров – позвоните нашему менеджеру по номеру +380682776655


Сроки возврата и обмена

  • Возврат и обмен товаров возможно в течение 14 дней после получения товара покупателем.
  • Обратная доставка товаров осуществляется службой Новая Почта.


Условия возврата товаров надлежащего качества
Согласно статье 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» существует две причины, по которым покупатель может вернуть или обменять купленный им товар:
1. если товар не соответствует качеству о котором заявлял изготовитель;
2. если товар полностью отвечает всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя.
Возвращение должно быть надлежащего качества:

  • товарная упаковка не повреждена
  • комплектация полна
  • отсутствуют какие-либо механические повреждения
  • отсутствуют следы пользования

Возвращение отправки может быть осуществлено в течение 14 дней с момента получения.
Возврат осуществляется за счет Отправителя.
Возврат средств осуществляется удобным для клиента способом в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки продавцом товара.


Условия возврата товаров ненадлежащего качества:
Согласно статье 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:

  • пропорционального снижения цены;
  • безвозмездного устранения недостатков товара;
  • возмещение затрат на устранение недостатков товара.
  • при обнаружении недостатков товара не подлежащих ремонту, Клиент может запросить замену товара или возврат средств Информирование о получении товара ненадлежащего качества должно быть выполнено в первые 24 часа после получения товара Клиентом телефонным звонком , уведомлением по электронной почте catbags.ua@gmail.com

Требования потребителя, предусмотренные настоящей статьей, не подлежат воплощению, если продавец, изготовитель (предприятие, отвечающее требованиям потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил использования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя.
Возврат осуществляется за счет получателя. 
Возврат средств осуществляется удобным для клиента способом в течение 3-х рабочих дней после получения и проверки продавцом товара.


Согласно Закону «О защите прав потребителей» компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежат возврату и обмену.